АрендодателямНаша команда

Договор публичной оферты

г. Алматы«13» сентября 2019 г.

Настоящий договор адресован физическим и юридическим лицам, использующим онлайн-сервис Goodplaces (далее - Платформа), который принадлежит ТОО «InnovaTech». Совершив регистрацию, пользователь заключает настоящий Договор (далее – Договор) с ТОО «InnovaTech» о нижеследующем:

1. Термины и определения

Платформа/Goodplaces (ранее Pillowz.kz) - веб-сайт и мобильные приложения Goodplaces. ТОО «InnovaTech», юридическое лицо, зарегистрированное и действующее в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Представитель — сотрудник Goodplaces, предоставляющий услуги от лица платформы.

Пользователь — физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшее аккаунт на платформе с целью получения услуг.

Гость — тип пользователя-арендатора, использующего платформу для поиска помещения и установления контакта с его владельцем с целью его снятия в аренду.

Владелец — тип пользователя-арендодателя, использующего платформу для установления контакта с арендаторами с целью сдать им помещение в аренду.

Помещение — квартира, дом, отель, офис, или любое другое пространство, сдаваемое владельцем в аренду почасово, посуточно или помесячно, либо на любой другой срок.

Объект — информация в текстовом и графическом виде о сдаваемом в аренду помещении.

Отзыв —информация в текстовом виде, оставленная пользователем о помещении и/или другом пользователе, включающая в себя его личное мнение, рекомендации и др.

Прямой запрос — запрос на заявленное в объекте помещение с целью установления контакта с его владельцем.

Общий запрос — запрос помещения по указанным пользователем параметрам, который виден владельцам, с целью получения предложений объектов помещения.

Предложение — объект, который предлагается владельцем, в ответ на запрос помещения.

Сделка — договоренность по бронированию, заключаемая между гостем и владельцем по аренде помещения. Подкрепляется началом фактического пользования услугой, предоставляемой в данном помещении и оплатой владельцу стоимости аренды.

Стоимость аренды – стоимость аренды помещения, указанная владельцем, за промежуток времени, указанный гостем в запросе помещения.

Аккаунт – учетная запись пользователя, которая содержит все сведения о нем, включая сведения о помещении (для владельца), уровень доверия, историю совершенных сделок и др.

2. Общие положения

2.1. Текст настоящего Договора является публичной офертой в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан. Платформа предназначена для оказания автоматизированных услуг пользователям, а именно установления контакта между гостями и владельцами. Регистрация на платформе и использование услуг подразумевает акцепт настоящего Договора (согласие с условиями).

2.2. Goodplaces имеет право изменить условия настоящего Договора в одностороннем порядке. В случае изменений условий Договора, Goodplaces размещает уведомление на Платформе, общедоступной для всех зарегистрированных Пользователей. Новые пользователи, зарегистрированные после внесения изменений в условия Договора, автоматически соглашаются с такими условиями Договора.

2.3. На платформе запрещено работать посредникам, которые получают комиссию за свои услуги со стороны клиента и арендодателя. Стоимость аренды, указанная в объекте или в предложении, а также указанная гостем в запросе помещения, является окончательной и не должна предусматривать дополнительную комиссию к уплате со стороны клиента.

2.4. Нарушение условий настоящего Договора предусматривает блокировку аккаунта пользователя с бессрочным запретом на дальнейшее использование платформы. При этом, пользователю направляется уведомление с причиной блокировки. При этом, блокировка не освобождает от обязательств по задолженности, если таковая имеется.

2.5. В настоящее время создавать объекты и сдавать помещение через Платформу могут только граждане Республики Казахстан в пределах территории Республики Казахстан. Подобных ограничений для гостей нет.

3. Использование функционала платформы

3.1. Функционал платформы позволяет пользователям использовать интерфейс в двух режимах: гость и владелец.

У гостя доступны функции по поиску помещения: он может отправлять прямой запрос на выбранный им из поиска объект, либо создавать запрос помещения.

У владельца доступны функции по сдаче помещения: он может добавлять объект по условиям, определенным в пункте 5 настоящего Договора. После прохождения модерации (проверки), объект появляется в поиске, и владелец может получать на него прямые запросы от гостей. Также он может предлагать объекты на запросы помещений гостей.

Пользователи разных типов могут оговаривать между собой условия сделки через интерфейс, связываться между собой через чат и по номеру телефона, который становится доступен при соблюдении условий, определенных в пункте 6 настоящего Договора, а также оставлять друг о друге отзывы, рекомендации (в том числе об объекте) и выставлять оценку.

3.2. Пользователи взаимодействуют между собой в рамках интерфейса платформы. Goodplaces не несет ответственности за действия пользователей вне интерфейса, в т.ч. не дает гарантий на своевременное заселение и оплату пользователей, а также за сохранность их имущества и безопасность пребывания.

4. Регистрация, конфиденциальность и защита персональных данных

4.1. Для получения доступа к услугам платформы, физическое лицо регистрирует аккаунт. В обязательном порядке физическое лицо указывает действующий номер телефона, регистрировать аккаунт на чужой номер запрещено. Регистрация подтверждается вводом кода, который высылается на указанный номер через SMS.

4.2. При регистрации производится проверка номера телефона через базу агентств недвижимости и частных агентов недвижимости на территории Республики Казахстан. В случае регистрации через такой номер, функционал платформы будет ограничен. В случае, если пользователь считает, что ограничение функционала произошло по ошибке или недоразумению, он обязуется самостоятельно связаться с представителями платформы и сообщить им об этом.

4.3. Физическое лицо, которое решило пройти регистрацию, должно достигнуть совершеннолетия (восемнадцати лет) на момент создания аккаунта. Платформа отказывается предоставлять услуги несовершеннолетним и не несет ответственности за их действия в случае сокрытия возраста.

4.4. Платформа обязуется не разглашать персонифицированные данные и конфиденциальную информацию пользователя третьим лицам. Полученные данные пользователя задействуются платформой для оказания ему услуг. Информация, которая является общедоступной и может быть получена из других источников, в том числе из социальных сетей, не относится к персональной и не является конфиденциальной.

Номер телефона может передаваться другим пользователям по условиям, определенным в пункте 6 настоящего Договора. Пользователь обязуется указывать достоверные данные.

4.5. Номер телефона может передаваться другим пользователям по условиям, определенным в пункте 6 настоящего Договора. Пользователь обязуется указывать достоверные данные.

4.6. Запрещено передавать номер телефона или любые другие контактные данные (имя пользователя в соц. сетях, электронный адрес и т.д.) посредством личной переписки через платформу до момента бронирования. Нарушение данного пункта ведет к штрафу на владельца в размере 10% от суммы сделки. В том числе, если в последствии передачи номера телефона или иные контактные данные сделка не произошла, факт нарушения пункта оферты обязывает владельца оплатить штраф, в размере 10% от суммы планировавшейся сделки.
Нарушение данного пункта со стороны гостя ведет к блокировке аккаунта

4.7. Передавать данные доступа третьим лицам запрещено. Пользователь несет ответственность за несанкционированную передачу пароля и других персональных данных третьим лицам. Все действия, которые произведены в таком случае от аккаунта пользователя, считаются произведенными самим пользователем.

4.8. В случае утери пароля, пользователь может восстановить доступ через номер телефона, на который придет SMS-сообщение с кодом подтверждения. В случае утери доступа к номеру телефона, пользователь обязуется уведомить Представителей об этом.

4.9. Запрещено указывать любую контактную информацию о себе в текстовом или графическом формате в разделах, не предназначенных для этого пример: логотип отеля на изображении профиля, электронный адрес в графе имени и т.п. В случае нарушения данного пункта аккаунт может быть отредактирован Представителями без предварительного уведомления об этом пользователя.

5. Условия размещения объекта на платформе

5.1. Владелец может добавить объект сдаваемого в аренду помещения в базу платформы. Добавлять информацию о сторонних товарах или услугах, не связанных с арендой собственного помещения запрещено.

На каждое сдаваемое помещение может соответствовать только один объект. Повторно добавлять один и тот же объект запрещено, равно как и добавлять объекты помещения, сдавать которые пользователь не имеет право.

5.2. Информация, фотографии и адрес, размещаемые в объекте, должны соответствовать действительности. Опубликованный объект может демонстрироваться в рекламе на других сайтах и поисковых системах. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставляемой информации.

5.3. Все информационные поля в объекте должны быть оформлены по назначению. Запрещается заполнять поля информацией, не соответствующей заданному смыслу.

В текстовых полях запрещены нецензурные выражения и ненормативная лексика, ссылки на сторонние ресурсы, номера телефонов и любая другая контактная информация. Запрещен текст с бессмысленной и затрудняющей восприятие информацией (слова, набранные верхним регистром, транслитерация).

Представители имеют право исправить текст в случае незначительных неточностей или несоответствия правилам орфографии и грамматики.

5.4. На фотографиях объекта должно отражаться актуальное состояние сдаваемого помещения. При этом, запрещается загружать фотографии, которые не относятся к сдаваемому помещению. Не допускаются изображения низкого качества, а также содержащие водяные знаки сторонних компаний/сайтов, или контактная информация о владельце.

5.5. С момента завершения добавления объекта, он проходит модерацию в течение 24 часов Представителями. В случае отсутствия нарушений, объект будет опубликован и доступен в поиске, а также для предложений по запросам помещения.

5.6. Владелец опубликованных объектов имеет уровень доверия, от которого зависят возможности на платформе. Он зависит от факторов: скорости ответов на запросы, частоту посещений платформы и своевременной оплаты задолженности. Уровень доверия по умолчанию Высокий на срок на усмотрение Представителей платформы. Затем он может изменяться в зависимости от действий владельца на усмотрение Представителей платформы.

5.7. В случае, если владелец получает Низкий уровень доверия, его объекты блокируются и снимаются с поиска. Восстановить заблокированный объект может только Представитель по запросу.

5.8. Владелец может поднимать позиции своих объектов в поиске. Количество поднятий и их эффективность зависит от уровня доверия владельца.

5.9. Владелец может получить доступ к приему предоплаты в случае получения статуса «Проверенный владелец». С таким статусом владелец может выставить условие обязательных предоплаты для бронирования при добавлении и редактировании объекта, а также условия отмены без штрафа: за 24 часа (гибкие) или за 72 часа (строгие).

Статус «Проверенный владелец» выставляется по решению Представителей. Также Представители имеют право лишить владельца этого статуса.

6. Процесс бронирования объектов

6.1. Бронирование считается актуальным в двух случаях:
- владелец одобрил прямой запрос и гость забронировал помещение;
- гость забронировал предложенное владельцем помещение на запрос помещения.

Бронирование может быть гарантировано предоплатой, которая рассчитывается по принципу:
- предоплата составляет 10% от общей суммы. Например, если общая сумма
30 000 тенге, то сумма предоплаты будет равна 3 000 тенге.

6.2. В случае фактического заезда гостя и оплаты суммы проживания, сделка считается состоявшейся.

6.3. Гость может отменить бронирование до момента въезда. В случае гарантирования предоплатой, возврат средств зависит от условий отмены со стороны владельца. Если гость отменяет бронирование в срок без штрафа, платформа вернет сумму предоплаты за вычетом комиссий платежных систем. Комиссия составляет 400 тенге + 3.5% от суммы предоплаты.

В случае, если срок на отмену без штрафа истек, 50% суммы предоплаты гостя остается на балансе у владельца, 50% - комиссия компании Goodplaces.

Гость может указать незаезд в течение 1 суток. В противном случае, сделка будет считаться состоявшейся и сумма предоплаты не может быть возвращена даже в случае вины владельца.

6.4. Если владелец отменяет бронирование с предоплатой до момента въезда, владелец обязан предоставить альтернативное равнозначное помещение не ниже стоимости забронированного объекта по согласованию с гостем, либо выплачивает штраф в размере стоимости одних суток объекта за минусом предоплаты. Платформа принимает все возможные меры по поиску альтернативы для гостя и урегулированию возникшей ситуации. Платформа возвращает гостю всю сумма предоплаты.

В случае, если во время заезда произошел незаезд по вине владельца и бронирование было гарантировано предоплатой, платформа возвращает полную сумму предоплаты гостю, а владелец получает штраф в размере стоимости аренды объекта.

7. Стоимость услуг и порядок расчетов

7.1 Платформа берет комиссию со стороны владельца от общей суммы сделки, размер комиссии устанавливается индивидуально при регистрации на платформе в зависимости от типа помещения и суммы бронирования.

В случае незаезда гостя, владелец должен указать незаезд в течение 3 суток с момента планируемой даты въезда. В противном случае, сделка будет считаться состоявшейся.

8. Контакты и уведомления

8.1. Пользователи могут контактировать в рамках платформы через чат, а также по телефону после открытия номера.

8.2. Номера телефонов владельцев объектов доступны гостям после бронирования помещения. В случае помесячных объектов, для открытия номеров требуется одобрение запроса. После одобрения помесячного запроса, согласовывается время просмотра.

8.3. Гость может оставить отзыв о владельце и его помещении (по отдельности), а владелец оставить отзыв о госте.

Отзыв содержит текст и показатели, которые влияют на рейтинг пользователя. В текстовой части отзыва должно содержаться только объективное мнение (правила оформления аналогичные пункту 5.3 настоящего Договора). Отзыв будет опубликован после модерации и виден всем пользователям.

8.4. Пользователь может направить жалобу через интерфейс платформы в случае обнаружения нарушений условий настоящего Договора. Жалобу можно отправлять на объект и на других пользователей.

8.5. В целях удобства использования платформы, пользователь выбирает способ получения уведомлений: WhatsApp, Telegram или SMS. При установке мобильного приложения, уведомления будут приходить через него.

8.6. В случае указания email-адреса, пользователь дает согласие на получение рассылок рекламного характера от платформы.

9. Информация по платежам

9.1. Пользователи могут оплачивать услуги платформы через банковские карты платежных систем VISA и MasterCard в соответствии с их правилами. Онлайн-оплата обеспечивается через процессинговый центр CloudPayments, который предоставляет услугу интернет-эквайринга платформе.

После подтверждения выбора услуги, которую хочет оплатить пользователь, происходит перенаправление на защищенное окно CloudPayments, где необходимо ввести данные банковской карты: номер, срок действия и имя владельца, а также трехзначный код безопасности с оборотной стороны карты (CVV2 или CVC2 для карт VISA и MasterCard соответственно).

Если банк-эмитент поддерживает протокол дополнительной аутентификации 3-D Secure, произойдет перенаправление на банковский сервер, где потребуется подтвердить идентификацию путем ввода кода. Код может быть статичным, либо отправляться банком на номер телефона через SMS. Подробная информация уточняется в банке, который выдал карту.

9.2. Безопасность платежей гарантируется ТОО “CloudPaymentsKazakhstan”, которое защищает данные банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0 и технологией шифрования SSL.

Проверить защищенность браузера для проведения онлайн-платежей можно на специальной странице.

Процессинговый центр обрабатывает данные на высокотехнологичном сервере, не передает данные карты платформе и третьим лицам, при этом она не сохраняется на сервере платформы. Передача платежной информации происходит через закрытые банковские сети с максимальным уровнем надежности.

Проверить защищенность браузера для проведения онлайн-платежей можно на специальной странице.

В случае вопросов по совершенному платежу, пользователь может обратиться в процессинговый центр через email: info@goodplaces.kz

9.3. Возврат денежных средств возможен в случае операций, проведенных с ошибками. Для этого необходимо обратиться с письменным заявлением и обязательным приложением копии документа, удостоверяющего личность, чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Заявление необходимо отправить на email: info@goodplaces.kz

Срок рассмотрения заявления исчисляется с момента его получения представителями платформы и занимает до 10 рабочих дней. Возврат производится путем безналичного расчета в согласии с правилами международных платежных систем. Сумма возврата будет равняться сумме платежа.

10. Ограничение ответственности

10.1. Согласно установленным в настоящем Договоре ограничениям, Goodplaces несет ответственность только за возмещение ущерба, который причинен прямыми действиями и/или бездействиями своих сотрудников, аффилированных лиц.

10.2. Goodplaces не несет ответственности за:
1) прямые, косвенные и/или последующие убытки и/или ущерб, упущенную выгоду, утрату деловой репутации, понесенные пользователем не по вине Goodplaces;
2) неточность и/или недостоверность предоставляемой пользователем информации по объекту недвижимости;
3) личные телесные повреждения, нанесенные пользователю;
4) ущерб, порчу и/или уничтожение имущества владельца, причиненные гостем;
5) убытки и/или затраты, понесенные пользователем вследствие ошибки, нарушений, халатности, умышленных неправомерных действий/бездействий лиц, не являющихся сотрудниками и/или аффилированными лицами Goodplaces, если такие убытки и/или затраты были осознанно исполнены пользователем вследствие непонимания, халатности, невнимательности или иных ошибок.

10.3. Goodplaces не несет ответственности за любые действия пользователей, в том числе, незаезд, неоплата, несвоевременное предоставления помещения, порча имущества, сокрытие информации об объекте помещения и т.д.

10.4. Заключая сделку, пользователь признает, что берет на себя все риски и принимает на себя всю ответственность за отношения, связанные с гостем/владельцем.

10.5. Загружая фотографии/изображения в платформу, пользователи подтверждают, что являются обладателями авторских прав на эти фотографии/изображения, и дают согласие на использование Goodplaces загруженных фотографий и/или изображений на своей платформе, а также на иных интернет ресурсах в рекламных материалах и публикациях, а также на любое другое использование по усмотрению Goodplaces. Ответственность за нарушения авторских прав третьих лиц несет пользователь, загрузивший фотография и/или изображение. Запрещена загрузка фотографий и/или изображений, содержащих порнографические, незаконные, непристойные, неприемлемые или неуместные материалы, а также материалы, нарушающие и/или ущемляющие права третьих лиц.

11. Право интеллектуальной собственности

11.1. Если в условиях Договора не оговорено иное, все программное обеспечение, необходимое для использования платформы, а также права на интеллектуальную собственность, авторские и смежные права, принадлежат Goodplaces, ее поставщикам и/или провайдерам.

11.2 Goodplaces обладает исключительным правом владения, пользования и распоряжения платформой. Любое копирование, пользование, реклама, и иные действия без прямого письменного согласия Goodplaces запрещены.

12. Применимое право и порядок разрешения споров

12.1. Настоящий Договор и отношения по нему регулируются действующим законодательством Республики Казахстан.

12.2. Любые споры и разногласия, возникающие по настоящему Договору должны быть урегулированы в досудебном порядке путем переговоров. В случае невозможности решения вопросов путем переговоров, стороны обращаются в суд, по месту нахождения Goodplaces. Язык судопроизводства – русский.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящий Договор является публичной офертой, согласно п.5 ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

13.2. Регистрация и создание аккаунта на платформе означает согласие со всеми условиями настоящего соглашения. Удаление своего аккаунта означает односторонний отказ от заключенного Договора.

13.3. Если какое-либо положение настоящего Договора станет недействительным, остальные положения остаются неизменными и не теряют своей юридической силы.

ТОО «InnovaTech»

БИН 140 240 010 953

Юридический адрес: г. Алматы, ул. Брусиловского, д. 64, кв. 39

АО «АТФ Банк» в г. Алматы

БИК ALMNKZKA

ИИК KZ25826A1KZTD2020188